Харта на клиента
Дата на публикуване:
04.04.2016 13:16
12.05.2021г. - актуална Харта на клиента
УТВЪРЖДАВАМ :
Николай Георгиев
КМЕТ НА ОБЩИНА КРЕСНА
Х А Р Т А Н А К Л И Е Н Т А
Създаването на харта на клиента в община Кресна е стъпка в посока на удовлетворяване на високите изисквания на обществото към администрацията.Основна цел е подобряване достъпа до административните услуги и повишаване на качеството им ,постигнато чрез усъвършенстване работата на служителите при извършване на услугите, начина им на предоставяне, необходимото качество и стандарти на изпълнение.Хартата сама по себе си не е юридически документ и не създава юридически права.Но тя помага на клиентите да разбират и защитават правата си по-добре, както и да изискват по-добро обслужване .Хартата на клиента подпомага също и работата на служителите от администрацията чрез по-ясно дефиниране на предоставените от нея услуги.
I.ПРИНЦИПИ НА АДМИНИСТРАТИВНО ОБСЛУЖВАНЕ
Административното обслужване се осъществява при спазване на принципите, установени в Закона за администрацията и Административно-процесуалния кодекс, както и при гарантиране на:
Равен достъп до административни услуги и до информация за административното обслужване:
Различни канали за достъп до административни услуги и информация за тях
Любезно и отзивчиво отношение ;
Координираност и взаимодействие с всички страни ,заинтересовани от подобряване на административното обслужване;
Надеждна обратна връзка;
Качество на предоставяните услуги.
- СТАНДАРТИ НА АДМИНИСТРАТИВНОТО ОБСЛУЖВАНЕ
В процеса на административното обслужване ,служителите в общинската администрация се ангажират да спазват следните стандарти :
1.Отношение към клиентите:
Предоставяне на еднакъв достъп до услуги и равно поставено отношение към всички клиенти ,независимо от техните потребности , социално положение, образование, възраст, пол, етнически произход или религиозни убеждения. Спазване на конфиденциалност относно запитвания и жалби на всеки клиент.
2.Информация за клиента.
Предоставяне на ясна, лесно разбираема , пълна информация на клиентите по начин удовлетворяващ техните потребности и чрез различни канали за достъп : информационни табла, диплянки, Интернет-страница.
3.Комуникация с клиенти.
Предоставяне на ясни, лесно разбираеми, пълни и точни обяснения, консултации, писмени отговори на клиентите.
4.Канали за достъп до информация и услуги и механизми за обратна връзка. В община Кресна функционира Център за информация и услуги на граждани на партерния етаж.В центъра се намира информационното табло на общината , кутия за сигнали за корупция, диплянки, съдържащи информация за вида,таксата и срока за предоставяните услуги в общината.
Подробна информация за административното обслужване и дейността на администрацията може да бъде получена на Интернет-адреса на общината www.kresna-bg.com.
Работното време на администрацията съгласно Устройствения правилник е от 8.00ч.до 17.00ч.
Писмени молби , жалби и запитвания се подават в деловодството на общината в административната сграда на ул.,,Македония “ № 96.
Регламентиран приемен ден на кмета на общината е от 9.00ч. до 12.00ч.и от 14.00ч.до 16.00ч.всеки четвъртък.
За предварителни записвания , може да се получи информация на тел. 07433/87-35. Останалия административен персонал е на разположение на запитванията на гражданите през целия работен ден. На тел. 07433/87-35 гражданите могат да получат информация за административните услуги в ОБА гр. Кресна .Сигнали за корупция се подават в кутията на партерния етаж.
- Спазване на срокове.
Предоставяне на цялата необходима информация на клиента още при първия контакт с администрацията , уведомяването му за регламентираните законови срокове за получаване на административна услуга.
6.Отговорност и отчетност .
*Поемане на отговорност за работата на администрацията според приетите стандарти на обслужване;
*Ангажираност на ръководството за подобряване на административното обслужване и изпълнение на стандартите на обслужване ;
*Измерване и публикуване на оценката за удовлетвореността на клиентите на период от една година.
III.НОРМАТИВНИ ДОКУМЕНТИ ОПРЕДЕЛЯЩИ ПРАВАТА НА КЛИЕНТА.
Конституция на Република България
Закон за администрацията
Закон за местното управление и местната администрация
Закон за административното производство
Административно-процесуален кодекс
Устройствен правилник на Община Кресна
Закон за достъп до обществена информация
Закон за защита на класифицираната информация
Закон за защита на личните данни
Кодекс за поведение на служителите в държавната администрация
И други нормативни актове , касаещи дейността на обществената администрация
IV.ПРЕДОСТАВЯНЕ АДМИНИСТРАТИВНИ УСЛУГИ В ОБЩИНА КРЕСНА.
Подробна информация за вида на услугите , за срока на предоставяне , необходимите документи може да получи на Интернет- сайта на общината www.kresna-bg.com
V.ПОТРЕБИТЕЛИТЕ НА УСЛУГИ
От потребителите на услуга се очаква:
. Да се отнасят с уважение към служителите , които ги обслужват ;
. Предоставяне на пълна и точна информация , необходима за извършване на услугата ;
. Да се отнасят позитивно и с доверие към възможностите , които ви дават предоставяните услуги или информация;
. Да дават предложения за подобряване на административното обслужване чрез използване на предоставените комуникационни канали .
VI.НЕОБХОДИМО Е ДА СЕ ЗНАЕ
. Анонимни сигнали и оплаквания не се разглеждат;
. Общинската администрация си запазва правото да не дава отговор на жалби и оплаквания , съдържащи нецензурни изрази, неморални изказвания , уронващи престижа на институцията;
. Общинската администрация няма право да дава отговор на въпроси , свързани с лични данни и класифицирана информация;
.Всички стандарти в административното обслужване са регламентирани от закони и под законови нормативни актове, както и от административни актове, приети от Общински съвет – Кресна .Информация за тях можете да получите на хартиен носител от деловодството на общината срещу регламентирана такса.
Съгласувал Секретар:
/П. Галчев /
Изготвил:
/ Е. Иванова/